Kontaktperson
Olle Penttinen
Forskare
Kontakta Olle
Vattenmätare o debitering
Två dagar för dig som arbetar med debitering, fakturering, teknik och/eller administration kring vatten och vattenmätning. Kursen behandlar både tekniska och organisatoriska frågor.
Under två dagar går vi igenom de tekniska grunderna för mätteknik och vattenmätning, praktiska detaljer om att byta och hantera vattenmätare, uppkopplade mätare, databehandling, information om ekonomi, lagstiftning samt hantering av kunder och klagomål.
Målgrupp
Kursen vänder sig till dig som arbetar med debitering och fakturering av vatten och värme, med teknik och/eller administration. Den vänder sig till dig som arbetar på kommun och vattenverk, med mätarbyte, mätarkontroll, fakturering och uppföljning, som har kundkontakter, i kundtjänst eller som handläggare av klagomål.
Boka hotellrum
Ett antal rum kommer att finnas förbokade på Hotell Eggers till rabatterat pris
https://www.hoteleggers.se/
Talare
Program
Talare
Olle Penttinen
Forskare, RISE AB
Niklas Vernholt
Projektledare, RISE AB
Program
Syftet med kursen är att försöka ge stöd för att kunna svara på och bemöta kundernas frågor om mätaravläsningar, fakturor, avstängning och liknande. Dagarna ger dig en grundläggande insyn i de regler som finns och du får höra om erfarenheter av vad som händer är man inte kommer överens.
Sist men inte minst serveras några praktiska tips på hantering av kundsamtal och kundbesök, med fokus på svåra samtal med arga ibland hotfulla och missnöjda kunder.
Priset inkluderar dokumentation, lunch, kaffe/te och julbord på Hôtel Eggers dag 1.
Dag 1 Tid 10:30 - 16:30
- Vattenmätare och debitering
- Att byta mätare
- Marknadskontroll o tillsyn av vattenmätare
- Kommande reglering av kontroll för vattenmätare
- Flödesmätning, vattenmätare och teknik
Dag 2 Tid 8:30 - 15:30
- De centrala komponenterna i ett digitaliserat VA-system
- Digitalisering och läckage
- Vad händer om man inte kommer överens?
- Att hantera besvärliga situationer
