Hoppa till huvudinnehåll
Search
Menu

En resa mot en förbättrad kundtjänst för Östersundshem

En genomlysning av verksamheten för att förbättra interna processer – det har Östersundshem AB fått hjälp att göra inom ramen för EU-projektet Digikraft. Just nu pågår ett arbete för att effektivisera deras kundtjänst med hjälp av nya digitala lösningar.

– För att effektivisera vår verksamhet är digitala lösningar och processer en väldigt viktig del och därför blev vi nyfikna när vi fick höra talas om Digikraft. Det var ett självklart val för att få hjälp med våra utmaningar, inleder Katarina Undrom projektekonom på Östersundshem AB

Katarina Östersundshem
Foto: Katarina Undrom

Utmaningar i kundtjänsten

Östersundshem är ett kommunalägt bolag som erbjuder och förvaltar ca 3600 bostäder till medborgare i och omkring Östersund. Företaget har ett fokus på att vara en attraktiv aktör på bostadsmarknaden samtidigt som de har skyldighet att uppfylla både affärsmässiga och politiska mål. Katarina Undrom är projektekonom på Östersundshem och arbetar även med effektiviseringsprojekt och systemutveckling. Här delar hon med sig företagets engagemang och hur de försöker att anpassa sig till en mer digitaliserad värld.

– Initialt identifierade vi ett antal olika utmaningar och förbättringsområden som vi diskuterade internt innan vi landade i det vi önskade få hjälp med. Slutligen kom vi fram till att vi, med hjälp av RISE önskade se över våra interna processer och digitala verktyg för vår kundtjänst, säger Katarina Undrom

Östersundshems kundtjänst består av fåtal personer som svarar i telefonen, på mail och chatt. De tar emot felanmälningar och svarar på en mängd olika frågor från hyresgästerna.

– En utmaning som vi har är att vi har en stor andel tappade samtal och långa samtalstider, något som vi fått i uppdrag att minska på. Men vi saknade en del digitala hjälpmedel och en bra struktur för kommunikation mellan kundtjänst och övriga avdelningar inom verksamheten för att lösa det på ett bra sätt, säger Katarina Undrom

Vi har fått fram förslag på lämpliga program samt förslag på hur vi kan arbeta vidare internt för att få en bra dialog som möjligt mellan oss och våra hyresgäster

Katarina Undrom projektekonom på Östersundshem AB

Analys för ökad förståelse

Genom det EU-finansierade projektet Digikraft, som drivs av RISE tillsammans med Bron Innovation och Samling Näringsliv, har Östersundshem fått hjälp av RISE att göra en analys utifrån dessa utmaningar. Under arbetet har man belyst problemområden, lösningsförslag och tillvägagångssätt för att få bättre svarsfrekvens i kundtjänsten. RISE har hållit i workshops, gjort intervjuer och varit i dialog med interna team för att sedan hjälpa till att undersöka potentiella lösningar med redan befintliga leverantörer.

– Vi har fått fram förslag på lämpliga program samt förslag på hur vi kan arbeta vidare internt för att få en bra dialog som möjligt mellan oss och våra hyresgäster. Vi ser att den här genomlysningen kan göra stor nytta för hela verksamheten, säger Katarina Undrom

Analysen blev klar innan sommaren, men ännu har Östersundshem inte arbetat vidare med förslagen och rekommendationerna som de fått. Däremot har arbetet redan lett till en större förståelse mellan olika avdelningar och deras respektive utmaningar.

– Förhoppningsvis kan vi med hjälp av analysen i framtiden erbjuda snabb och bra service till våra hyresgäster och få en mer sund arbetsmiljö för våra medarbetare med hjälp av smidigare system som hjälper dem i vardagen, avslutar Katarina Undrom

Digikraft - Vi vill göra ditt företag starkare

Digikraft är ett projekt som stödjer små och medelstora företag i Västernorrland, Jämtland och Härjedalen att påbörja eller komma vidare i sin affärsutveckling med hjälp av digitala verktyg. Det finns tre erbjudanden för att nå företag med olika utvecklingsbehov. 

Läs mer om Digikrafts erbjudanden

Stella Gustafsson

Kontaktperson

Stella Gustafsson

Innovations-och processledare

+46 10 228 49 22

Läs mer om Stella

Kontakta Stella
CAPTCHA

* Obligatoriskt Genom att skicka in formuläret behandlar RISE dina personuppgifter.

Daniella Magnusson

Kontaktperson

Daniella Magnusson

Controller

+46 10 228 44 09

Läs mer om Daniella

Kontakta Daniella
CAPTCHA

* Obligatoriskt Genom att skicka in formuläret behandlar RISE dina personuppgifter.

Relaterat

Berättelse

Matematikvågen, ett nytt digitalt- och pedagogiskt verktyg för matematikinlärning

Diggalikamed är ett företag som erbjuder ett pedagogiskt verktyg för att lära sig matematik. Inom ramen för EU-projektet Digikraft har företaget fått hjälp att utveckla ett nytt verktyg, Matematikvågen. Målet med verktyget är att …
Berättelse

En digital mötesplats för engagerade inom jämställdhet

Det sociala företaget GLOW4equality har genom sitt deltagande i EU-projektet Digikraft fått stöd i att upptäcka och implementera en ny digital communityplattform, för att ytterligare främja kvinnors rättigheter. Denna plattform st…
Berättelse

Dryckesbuan möjliggör kostnadseffektivisering för mikrobryggerier

Dryckesbuan är en speditör för mikrobryggerier i Jämtland Härjedalen och har inom ramen för EU-projektet Digikraft fått hjälp i att ta fram ett digitalt verktyg som minskar administrationen och gör mikrobryggerierna mer kostnadsef…
Berättelse

Sunds Fibertech satsar på hållbart samarbete och miljöansvar

Sunds Fibertech i Timrå säljer maskinutrustning för tillverkning av träskivor och har ett stort fokus på att miljöeffektivisera anläggningar runt om i världen. Genom sitt deltagande i Digikraft ser företaget stora möjligheter att …
Berättelse

Nytt digitalt feedbackverktyg förbättrar arbetsmiljön för bygg-och vägarbetare

Ett digitalt feedbackverktyg för att säkra arbetsmiljön för bygg- och vägarbetare – det har företaget Safe at Site utvecklat inom EU-projektet Digikraft under 2022. Just nu testas den första versionen hos slutkunder och ska utvärd…
Berättelse

Ny digital lösning ger fordonsägare bättre koll på service och garantier

Northbike, en av Nordens största återförsäljare av bland annat snöskotrar och fyrhjulingar, har inom ramen för EU-projektet Digikraft undersökt hur fordonsägare kan få bättre koll på sin service och bevara sin garanti. Genom en ny…